消保无小事，枝叶总关情。
当这份“枝叶之情”落笔金融领域，分量尤显千钧。因直接关乎居民“钱袋子”，加之专业门槛高、产品结构复杂，金融消保始终是消费者权益保护的重中之重。
2026年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”。国家金融监督管理总局在2026年监管工作会议上也明确提出，要扎实履行统筹金融消费者保护的职责。
自2023年金融消费者权益保护相关职责归口到国家金融监督管理总局统筹负责以来，“大消保”格局加速构建。过去三年，国家金融监督管理总局从完善金融消费者保护制度机制、推进金融消费者保护基础设施建设、优化金融消费者保护工作组织体系、健全非法金融活动治理体系等方面统筹规划，压实责任、强化治理。
在这一宏观背景下，广东作为金融大省，其消保实践具有风向标意义。2025年，广东金融监管局在消保领域动作频频、持续发力：完成21家人行调解组织主管单位变更接收工作，整合构建省市县三级一体化、全覆盖的调解组织网络；加强与各级法院、交警部门探索共建道交纠纷多元化解机制；推动全辖391家银行保险机构和行业协会接入12345热线；推动三大互联网平台处置非法金融中介相关工作等。
进入2026年，广东金融消保工作如何更进一步、有哪些新部署新举措，值得关注。同时，在监管持续引导下，金融机构在维护消费者权益方面，正涌现出哪些创新实践与亮点？
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，南都湾财社推出《“大消保”时代金融服务新观察》特刊，立足广东、放眼全国，多维度呈现金融消保新图景，助力金融消费迈向更高质量发展。
统筹：任先博戴越
执行统筹：刘兰兰
采写：南都·湾财社记者刘兰兰黄顺威马青管玉慧通讯员麦立菲
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